Analista de Suporte

Analista de Suporte

Sobre nós

A missão da UpFlux é colaborar na construção de um Sistema de Saúde de qualidade e eficiente. Somos provedores da plataforma de mineração da jornada do paciente atuando em diversos hospitais e operadoras de plano de saúde. Atuamos na melhoria da eficiência, qualidade e segurança das diversas linhas de cuidado dos pacientes. Buscamos pessoas motivadas e que vistam a camiseta do propósito de entregar valor por meio de evidência nos dados. Se você é esta pessoa, junte-se nós!

Habilidade / Skills

• Dedicação total aos clientes e seus problemas buscando uma experiência memorável.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em aprendizado contínuo.
• Total integração com a equipe, participando da execução e dia a dia com agilidade.

Responsabilidades

• Atuar em parceria com os times de Implantação e Desenvolvimento para entregar um Suporte Incrível aos nossos clientes;
• Auxiliar na resolução e controle de chamados;
• Analisar as métricas e elaborar relatórios semanais de resultados;
• Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias;
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail;
• Criar conteúdos da nossa Central de Ajuda a fim de antecipar todas as dúvidas possíveis, de todos os nossos stakeholders;
• Responder aos chamados que chegam na nossa Central de Ajuda de forma rápida, eficiente, eficaz e que traga uma experiência prazerosa para quem entra em contato conosco;
• Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao suporte;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes e repassar para o restante do time;

Pré-Requisitos

• Formação Superior completa ou cursando;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
• Ter boa fluência verbal e escrita;

Desejável

• Experiência com Help Desk.

Benefícios

• Cultura aprendizado acelerado com feedback constante e imediato.
• Ambiente de trabalho amigável e descontraído.
• No dress code.
• Day-Off no mês do seu aniversário.
• Achou um livro que contribui para o seu trabalho? Avise que nós compraremos para a biblioteca.
• Votocracia (R$ 500,00 /mensal) a ser investido em alguma ideia proposta e aprovada pelo grupo.
• Contratação CLT.
• Vale alimentação (R$16,50 dia ~350/mês).
• Vale transporte.
• Convênio com a FarmaSesi.
• Convênio com o SESC
• Plano de Saúde Unimed para o colaborador (Pago pela empresa, com 50% de coparticipação em consultas, exames etc.)
• Morar em Jaraguá do Sul a cidade mais segura de SC e 4ª do Brasil com alto índice de desenvolvimento.