UpFlux Process Mining | Analista de Suporte
UpFlux Process Mining Analista de Suporte

Analista de Suporte

Código da Vaga: 2192352

Cidade: Jaraguá do Sul, SC

Descrição

Analista de Suporte

Sobre nós

A missão da UpFlux é colaborar na construção de um Sistema de Saúde de qualidade e eficiente. Somos provedores da plataforma de mineração da jornada do paciente atuando em diversos hospitais e operadoras de plano de saúde. Atuamos na melhoria da eficiência, qualidade e segurança das diversas linhas de cuidado dos pacientes. Buscamos pessoas motivadas e que vistam a camiseta do propósito de entregar valor por meio de evidência nos dados. Se você é esta pessoa, junte-se nós!

Habilidade / Skills

  • Dedicação total aos clientes e seus problemas buscando uma experiência memorável.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em aprendizado contínuo.
  • Total integração com a equipe, participando da execução e dia a dia com agilidade.

Responsabilidades

  • Atuar em parceria com os times de Implantação e Desenvolvimento para entregar um Suporte Incrível aos nossos clientes;
  • Auxiliar na resolução e controle de chamados;
  • Analisar as métricas e elaborar relatórios semanais de resultados;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias;
  • Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail;
  • Criar conteúdos da nossa Central de Ajuda a fim de antecipar todas as dúvidas possíveis, de todos os nossos stakeholders;
  • Responder aos chamados que chegam na nossa Central de Ajuda de forma rápida, eficiente, eficaz e que traga uma experiência prazerosa para quem entra em contato conosco;
  • Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao suporte;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes e repassar para o restante do time;

Pré-Requisitos

  • Formação Superior completa ou cursando;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
  • Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
  • Ter boa fluência verbal e escrita;

Desejável

  • Experiência com Help Desk.

Benefícios

  • Cultura aprendizado acelerado com feedback constante e imediato.
  • Ambiente de trabalho amigável e descontraído.
  • No dress code.
  • Day-Off no mês do seu aniversário.
  • Achou um livro que contribui para o seu trabalho? Avise que nós compraremos para a biblioteca.
  • Votocracia (R$ 500,00 /mensal) a ser investido em alguma ideia proposta e aprovada pelo grupo.
  • Contratação CLT.
  • Vale alimentação (R$16,50 dia ~350/mês).
  • Vale transporte.
  • Convênio com a FarmaSesi.
  • Convênio com o SESC
  • Plano de Saúde Unimed para o colaborador (Pago pela empresa, com 50% de coparticipação em consultas, exames etc.)
  • Morar em Jaraguá do Sul a cidade mais segura de SC e 4ª do Brasil com alto índice de desenvolvimento.

Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Help Desk Support

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Entre R$2.500,00 e R$3.000,00 mensal

Outras Características


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